2025年12月30日下午3点，池州贵池区基层治理与志愿服务项目——“秋浦帮帮团”志愿服务项目志愿者培训活动热烈开展。此次培训由秋浦街道志愿服务联合会主办，池州市卓尔社会工作服务中心承办，内容涵盖志愿者通用常识、理念精神以及沟通技巧、服务礼仪等通用技能，旨在提升志愿者服务水平，为基层治理注入新活力。
项目负责人杨奕为志愿者授课。邱梦琪 摄
培训开场，项目负责人杨奕对加入“秋浦帮帮团”的志愿者们表达了诚挚感谢。这些志愿者们凭借自身技能主动帮助邻里，是基层治理中最温暖的力量。“秋浦帮帮团”自2025年9月启动以来，聚焦磨剪戗刀、义剪、义诊、缝纫织补等便民服务，切实解决了居民生活难题，提升了居民生活质量，促进了社区和谐，成为基层治理的有效助力。
项目志愿者们共同参与培训破冰环节。邱梦琪 摄
在通识培训环节，杨奕深入解读了志愿者的内涵与价值。志愿者们不计物质报酬，主动承担社会责任，以助人为乐为宗旨，其精神核心“奉献、友爱、互助、进步”体现了个人对社会的担当，传递着人与人之间的温暖，是推动社会进步的重要力量。同时，培训明确了志愿者在“秋浦帮帮团”项目中的重要地位。志愿者是项目的核心力量，他们的专业技能和热情服务直接决定了项目的服务质量和效果。他们的参与使得项目能够持续发展，满足居民不断增长的需求，成为连接社区与居民的重要桥梁。
志愿者通用技能培训是本次活动的重点内容。培训中提到，面对老年居民，志愿者应适当提高音量、放慢语速，耐心倾听他们的需求，不随意打断；对于需求模糊的居民，则要通过引导式提问明确需求。回应居民时，要真诚热情，及时对居民的感谢做出回应，若服务无法立即完成或无法满足需求，要诚恳说明情况。
项目志愿者们做培训记录。邱梦琪 摄
服务礼仪培训同样细致入微。通用礼仪要求志愿者着装整洁、得体，佩戴统一标识（马甲、绶带），使用文明用语，态度耐心。在不同技能服务场景中，也有专项礼仪要求。例如，磨剪戗刀和缝纫织补时，要主动告知居民服务时长，轻拿轻放物品；义剪时，提前询问居民发型偏好，做好工具消毒；义诊时，语气温和，不夸大健康问题，引导特殊情况居民就医。
此次志愿者培训活动，为“秋浦帮帮团”项目的志愿者们提供了系统学习和提升的机会。通过培训，志愿者们不仅加深了对志愿服务理念和精神的理解，还掌握了实用的沟通技巧和服务礼仪，这将有助于他们以更加专业的姿态投入到志愿服务中。相信在未来，这些志愿者们将成为基层治理中的亮丽风景线，让“秋浦帮帮团”“公益9号”的品牌更加响亮，为构建和谐美好的社区环境贡献力量。（杨奕）
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